Preguntas Frecuentes

Preguntas
Frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes de pedalear con TopStone. ¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos por WhatsApp.

1. Productos y tallas

¿Cómo elijo mi talla?

Tenemos una tabla de tallas completa con medidas exactas para cada tipo de prenda (jerseys, bibs, vest, arm warmers y medias). Incluye una guía de cómo medirte y una recomendación por altura y peso.

Si tienes dudas o quieres asesoría personalizada, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos a elegir la talla perfecta según tu cuerpo y disciplina.

¿La ropa es de corte ajustado, race fit o regular?

Nuestro corte es ajustado, similar a cualquier jersey deportivo de calidad. Las telas aero, por su naturaleza, tienden a ser más ceñidas para reducir la resistencia al viento.

En nuestra gama alta trabajamos con telas de alta compresión, lo que hace que la prenda se sienta más ajustada que la de otras marcas. Eso no es casualidad: la compresión mejora el soporte muscular, optimiza la aerodinámica y marca una diferencia real en rendimiento.

¿Qué diferencia hay entre las líneas Race, Pro y Elegance?

Cada gama está diseñada con un perfil distinto en mente:

Race Nuestra línea para el día a día. Excelente relación precio-calidad, pensada para entrenamientos y rodadas frecuentes sin sacrificar rendimiento ni durabilidad.

Pro Sube el nivel: telas más técnicas, mayor transpirabilidad, materiales aero y un corte más aerodinámico. Ideal para quienes empujan más fuerte y buscan sentir la diferencia.

Elegance Nuestro tope de línea. Telas con grafeno, detalles premium, bolsillos adicionales y materiales italianos de la más alta gama. Para el ciclista que no compromete en nada.

¿Las prendas son unisex o tienen corte específico hombre/mujer?

Nuestras prendas principales (jerseys, calzas, bibs) tienen corte específico por género. Esto se debe a que la anatomía masculina y femenina difiere en proporciones de torso, hombros, cadera y, fundamentalmente, en el posicionamiento del pad. Un patrón unisex no podría ofrecer el mismo ajuste, soporte ni rendimiento para ambos cuerpos.

Los accesorios como medias, chalecos y jackets sí son unisex, ya que no requieren ajustes anatómicos específicos.

2. Telas y tecnología

¿Qué telas utilizan?

Trabajamos con un inventario de más de 40 tipos de telas, desde tejidos básicos confiables para uso diario hasta materiales italianos de la más alta gama, incluyendo telas con tecnología de grafeno y técnicas de última generación.

Cada gama (Race, Pro, Elegance) usa una selección específica de tejidos optimizada para su propósito, asegurando que cada prenda combine durabilidad, confort y rendimiento real sobre la bici.

¿Qué es la tela aero y para quién es?

La tela aero está diseñada para reducir la resistencia al aire. Su superficie tiene una textura específica con micro-rugosidades estratégicas que disminuyen el arrastre aerodinámico cuando ruedas a alta velocidad.

Es ideal para ciclistas que compiten, rinden o buscan ganar esos watts "gratis" que ofrece la aerodinámica. Por su naturaleza, suele ser más ajustada que una tela tradicional — ese ajuste es parte de su función.

¿Cómo funciona la tela termorreguladora con grafeno?

El grafeno es un material con una conductividad térmica excepcional. Cuando se incorpora en el tejido, ayuda a distribuir el calor corporal de forma uniforme:

  • Disipa el calor en zonas que se sobrecalientan durante el esfuerzo
  • Conserva la temperatura en las zonas más expuestas al frío o al viento

El resultado: una sensación térmica más estable durante el ejercicio, sin sobrecalentamiento ni enfriamientos bruscos. Ideal para climas variables o salidas largas con cambios de altitud.

¿Tienen protección UV?

Sí. Nuestras telas ofrecen un factor de protección UPF 30-50+, estándar en ropa técnica de ciclismo. Esto bloquea entre el 96% y el 98% de la radiación ultravioleta, protegiendo tu piel durante las horas largas de pedaleo bajo el sol — algo especialmente importante en nuestro clima tropical.

¿Son transpirables y de secado rápido?

Absolutamente. Todas nuestras telas técnicas están construidas con tecnología de gestión de humedad (moisture-wicking): absorben el sudor de la piel y lo transportan rápidamente hacia la superficie exterior, donde se evapora.

Esto mantiene tu piel seca, regula la temperatura corporal y reduce la fricción. Las gamas Pro y Elegance llevan esta tecnología al máximo nivel con tejidos de última generación.

3. Pads (badanas)

¿Qué pads usan?

Trabajamos exclusivamente con pads italianos premium de Elastic Interface y TeoSport, dos referencias mundiales en confort para ciclismo. Son los mismos pads que visten equipos profesionales y marcas de alta gama europeas.

Conoce nuestros modelos en detalle: Pad REPOC, Pad Crossover Ronde HP y Pad Aurora All-Track.

¿Para qué tipo de uso son? (urbano, ruta, MTB, gran fondo)

Todos nuestros pads pertenecen a las líneas premium de Elastic Interface y TeoSport, diseñados para soportar más de 8 horas continuas de pedaleo.

Funcionan perfectamente para uso urbano, ruta, MTB y gran fondo. Sin importar si es un spinning corto o un brevet de un día completo, el pad responde con el mismo nivel de comodidad.

¿Cuánto dura un pad?

En términos de uso por jornada, cada pad está diseñado para mantener su confort durante más de 8 horas continuas sobre la bici.

En términos de vida útil del pad como producto, con cuidado adecuado (lavado correcto, sin secadora, sin plancha) puede durar fácilmente toda la vida útil de la prenda. El indicador clave es la pérdida de densidad o elasticidad: si el pad ya no se siente firme y aporta amortiguación, es momento de renovar la prenda.

¿Se puede usar ropa interior con el pad?

No, nunca uses ropa interior debajo del pad. Aunque parezca más higiénico, en realidad genera el efecto contrario:

  • Las costuras de la ropa interior generan fricción y rozaduras durante el pedaleo
  • Atrapa humedad, eliminando la transpirabilidad del pad
  • Aumenta el riesgo de irritación e infecciones dermatológicas

El pad está diseñado para entrar en contacto directo con la piel y trabajar con sus propiedades antibacterianas y de absorción de humedad. Para máxima higiene en salidas largas, te recomendamos aplicar chamois cream (crema específica para ciclismo).

4. Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Sí, aceptamos múltiples formas de pago para que elijas la que más te convenga:

  • SINPE Móvil
  • Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard)
  • PayPal
  • Transferencia bancaria

Selecciona tu opción preferida al momento de finalizar la compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de hacerlo?

Sí. Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre y cuando aún no haya entrado en proceso de empaque o envío. Contáctanos lo antes posible por WhatsApp o email para gestionar el cambio sin contratiempos.

¿Recibo confirmación del pedido?

Sí. Una vez completas tu compra, recibirás un email de confirmación con todos los detalles del pedido. Cuando despachemos tu envío, te enviaremos un segundo correo con el código de tracking para que puedas rastrearlo en tiempo real.

5. Envíos

¿Hacen envíos a todo Costa Rica?

Sí, enviamos a todo el país:

  • Dentro del GAM: utilizamos servicios de mensajería rápida como Uber para entregas el mismo día o al día siguiente
  • Resto del territorio nacional: Correos de Costa Rica
¿Hacen envíos internacionales?

Sí, enviamos a cualquier parte del mundo. Por temas de logística, aduanas y costos específicos por país, te pedimos contactarnos por WhatsApp antes de finalizar la compra para coordinar la mejor opción de envío y tarifa para tu destino.

¿Cuánto tarda mi pedido?

Para envíos dentro de Costa Rica, el tiempo de entrega es de 1 a 2 días hábiles desde el despacho. Recibirás tu código de tracking para hacer seguimiento.

¿Cuánto cuesta el envío?

El costo de envío nacional es de aproximadamente ₡2.500. Si tu pedido incluye 2 o más prendas, el envío es gratis.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Te enviamos un código de tracking por correo electrónico en cuanto despachemos tu pedido, para que puedas rastrearlo paso a paso hasta tu puerta.

¿Hay envío gratis a partir de cierto monto?

Sí. Todos los pedidos con 2 o más prendas califican automáticamente para envío gratis dentro de Costa Rica.

6. Cambios y devoluciones

¿Puedo cambiar la talla si no me queda?

Sí, claro. Si la talla no te queda como esperabas, puedes cambiarla sin problema. Solo asegúrate de que la prenda esté en su empaque original y sin uso (más allá de probártela).

¿Cuántos días tengo para hacer un cambio o devolución?

Cuentas con 15 días desde la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución. Contáctanos por WhatsApp o email y coordinamos el proceso.

¿Qué pasa si llega defectuoso?

Todos nuestros productos cuentan con garantía. Si encuentras cualquier defecto de fabricación, escríbenos con fotos del producto y resolveremos a la brevedad — ya sea con reposición, reparación o devolución, según corresponda al caso.

7. Personalizados (equipos / clubes)

¿Hacen pedidos personalizados con logo o diseño propio?

¡Sí, claro! Diseñamos kits personalizados para equipos, clubes, empresas y eventos. Visita nuestra sección de Personalizados para ver toda la información, opciones disponibles y ejemplos de trabajos previos.

¿Cuál es la cantidad mínima?

Trabajamos pedidos personalizados a partir de 5 prendas.

¿Cuánto cuesta un uniforme personalizado?

Manejamos precios escalonados según la línea y cantidad de prendas:

Jersey Race ₡29.500 (5–10 uds)  ·  ₡28.000 (+10 uds)

Jersey Pro ₡38.500 (5–10 uds)  ·  ₡35.000 (+10 uds)

Lycra Race ₡43.000 (5–10 uds)  ·  ₡40.000 (+10 uds)

Lycra Pro ₡50.000 (5–10 uds)  ·  ₡45.000 (+10 uds)

Las lycras incluyen pad tope de gama Elastic Interface. Estos son precios de referencia — la cotización final varía según telas, detalles de diseño y especificaciones. Ver tabla completa o cotizar por WhatsApp.

¿Cuánto tarda un pedido personalizado?

El tiempo estimado de entrega para pedidos personalizados es de 1 mes y medio, contando desde la aprobación final del diseño.

¿Cómo es el proceso de diseño?

Visita nuestra sección de Personalizados donde encontrarás todos los detalles del proceso, desde la idea inicial hasta la entrega del pedido. Si tienes dudas específicas, escríbenos por WhatsApp y te asesoramos.

8. Cuidado de las prendas

¿Cómo lavo la ropa técnica?

Para preservar el rendimiento y la vida útil de la prenda, te recomendamos:

  • Lavar a mano o en lavadora con ciclo delicado, agua fría (máximo 30°C)
  • Voltear la prenda al revés antes de lavar (protege estampados y costuras)
  • Usar detergente suave, sin blanqueador
  • NO usar suavizante: obstruye las microfibras técnicas y reduce la transpirabilidad
  • Cerrar zippers y velcros antes del lavado
  • No mezclar con prendas con velcros, ganchos o botones que puedan engancharse
¿Puedo usar secadora?

No. Las prendas técnicas tienen bandas de silicón en mangas, piernas y cintura que mantienen la prenda en su sitio durante la actividad. El calor de la secadora derrite o desprende estos elementos, deformando la prenda y arruinando los detalles técnicos.

Seca a la sombra, colgada en un lugar ventilado. Nunca al sol directo intenso ni cerca de fuentes de calor.

¿Se puede planchar?

No. La plancha daña los tejidos técnicos (que tienen elastómeros y fibras sintéticas sensibles al calor) y derrite las bandas de silicón. Si la prenda necesita refrescarse, basta con dejarla colgada en un lugar ventilado.

¿Cómo alargo la vida útil del pad?

Para que tu pad mantenga su densidad y propiedades el máximo tiempo posible:

  • Lava la prenda después de cada uso (el sudor y las bacterias degradan el material progresivamente)
  • Lava al revés para proteger las fibras del pad
  • Nunca uses suavizante: afecta las propiedades antibacterianas del pad
  • Secálo a la sombra, nunca en secadora ni al sol directo intenso
  • Guárdalo extendido o doblado sin presión, no aplastado bajo otras prendas

9. Sobre la marca

¿Dónde se diseñan y fabrican?

Diseñamos cada prenda desde Costa Rica, donde nace toda la identidad y dirección creativa de TopStone.

Nuestra fábrica está en China, en uno de los distritos textiles más importantes del país, donde se concentran las maquilas que producen para marcas reconocidas a nivel mundial. Esta combinación nos permite ofrecerte el mismo nivel de fabricación que viste a atletas profesionales, a un precio que tiene sentido.

¿Dónde puedo verlos en redes sociales?

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¿Tienen tienda física?

Somos principalmente una tienda virtual, pero contamos con un pequeño showroom en Los Ángeles de Santo Domingo de Heredia. Si quieres visitarnos para ver y probar las prendas en persona, escríbenos por WhatsApp y te damos la ubicación exacta y coordinamos una cita.

¿No encontraste tu respuesta?

Estamos a un mensaje de distancia. Te respondemos en menos de 24 horas hábiles.

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